يفهم الاستفسار ويوجّه المريض
يستقبل الرسائل والصور، ويسأل عمّا يلزم لتوجيه المريض للتخصص المناسب. ويُحيل ما يحتاج مراجعة إلى الفريق حسب تعليمات العيادة، مع بقاء القرار الطبي للطبيب.
مساعد استقبال ذكي على واتساب
عيادتك أقرب لمرضاك.
من أول سؤال إلى المتابعة.
يرد على الاستفسارات، ويوجّه المريض للتخصص المناسب، ويحجز موعده.
ويتولى التذكير وتعديل الحجز والمتابعة.
Malaysia Digital StatusMDEC
موثّق من Metaمزوّد تقني لخدمات واتساب
من رسالة على واتساب إلى موعد مؤكّد.مثال توضيحي لحجز جلسة متابعة
المريض
٩:٤١
استقبال العيادةمع أجنترا
مساء الخير، عايز أحجز جلسة العلاج الطبيعي الجاية بكرة بعد الشغل، لو فيه ميعاد.
مساء النور، أهلًا بحضرتك. هشوف لك مواعيد الأخصائي اللي بتتابع معاه.
٦ مناسب، احجزه لي لو سمحت.
تمام، حجزت لحضرتك بكرة الساعة ٦ مساءً. هنبعت لك تفاصيل الجلسة وتذكير قبل ميعادك هنا على واتساب.
رسالة
الحجز والتأكيد في نفس المحادثة
مساعد عيادتك
يفهم طلب المريض
يفهم سبب الزيارة
يراجع مواعيد الأخصائي
يحجز الموعد المختار
يرسل التفاصيل والتذكيرات
يراجع ويرد وينسّق
جدول العيادة
جلسة علاج طبيعيالموعد—
مدة الزيارة—
يراجع المواعيد المتاحة
فريق عيادتك
طلب حجز جديدنفس الأخصائيجلسة متابعةبعد العمل
طلب المريض وتفاصيل الحجز في مكان واحد
يفهم أجنترا ما يحتاجه المريض ويبحث له عن موعد مناسب في جدول العيادة.
مساندة لفريق الاستقبال كل يوم
تنظيم يبدأ قبل الزيارة.
واهتمام يستمر بعدها.
من الرد على الاستفسارات
إلى الحجز والتذكير والمتابعة.
يحجز الموعد بكل تفاصيله
يعرض المواعيد المتاحة حسب التخصص والأخصائي والغرفة ومدة الزيارة. يؤكد الحجز ويرسل للمريض ما يحتاج معرفته أو تجهيزه قبل الحضور.
يتابع المواعيد وأي تغيير فيها
يذكّر المريض بموعده، ويتولى التأجيل أو الإلغاء عبر واتساب. وإذا أُلغي حجز، يعرض الموعد على المرضى في قائمة الانتظار.
يواصل الاهتمام بعد الزيارة
يربط المحادثة بملف المريض، ويذكّره بموعد المتابعة، ويسأله عن تجربته بعد الزيارة. وأي ملاحظة تحتاج تدخلًا تصل للفريق المعني.
بلهجة المريض وأسلوب عيادتك
كل مريض بلغته.
والرد بأسلوب عيادتك.
مصري، فصحى، إنجليزي، أو مزيج بينهم.
يفهم أجنترا طلب المريض ويرد بوضوح، وبالأسلوب الذي تختاره لعيادتك.
بالمصري«ممكن أغيّر ميعادي لبكرة؟»
بالفصحى«هل يمكن تأجيل موعدي إلى الغد؟»
IN ENGLISH“Could I move my appointment to tomorrow?”
نجهّزه لعيادتك
أنت تعرف عيادتك.
وأجنترا يعمل بنظامها.
01يعرف خدماتك وتخصصاتك
تحدد له التخصص المناسب لكل طلب، ومتى يرجع للطبيب.
02يلتزم بمواعيدك
يحجز حسب مواعيد الأطباء والغرف ومدة كل زيارة.
03يرجع لفريقك عند الحاجة
تحدد ما ينجزه تلقائيًا، وما يحتاج موافقة أو تدخلًا من فريقك.
شاهد ما يمكن أن ينجزه لعيادتك
رسائل أقل على فريقك.
واهتمام أكبر بمرضاك.
اختر استفسارًا يتكرر عندك.
ونريك كيف يتعامل معه أجنترا، من أول رد إلى الحجز والمتابعة.
تواصل معنا على واتساب ↗نبدأ من احتياجك.
ونجهّزه مع فريقك.
نراجع أنظمتك وخطوات الحجز معك.
ونتفق على التفاصيل قبل التشغيل.